Análise De Currículo VIII
Este material recebi há bastante tempo de um grupo que participava pela internet. Retirado do site da Catho. São avaliações curriculares feitas por Carla F. B. Santos é psicóloga, com carreira desenvolvida em Recursos Humanos, focando Recrutamento, Seleção e Treinamento. No Grupo Catho, iniciou como headhunter e atua como Consultora Virtual, prestando orientações sobre currículo e carreira aos assinantes do site Catho Online.
Achei muito interessante e resolvi postar aqui para vocês.
Abraços,
Prof. Rita Alonso
O Currículo Desta Semana Foi Analisado Pela Consultora Virtual Milena Defines
FERNANDA CAROLINA POETA
Brasileira, solteira
x anos
Xxx Xxxxx Xxxxx, xxx
Xxxxxx
xxxxx-xxx
Santa Bárbara d’ Oeste – SP
Telefone (xx) xxxx-xxxx
E-mail: xxxxxxxxx@xxx.xxx.xx
Objetivo: ÁREA CONTÁBIL – Administrativa
FORMAÇÃO ESCOLAR
Superior
Ciências Contábeis
Universidade Metodista de Piracicaba – Unimep
Cursando o nono semestre
Cursos complementares
Power Cursos Práticos Administrativos em Módulos: 06-00 a 07-01
Secretariado
Administração de Departamento de Pessoal
Contabilidade
Comércio Exterior
Inglês
Wizard 2º Módulo – Cursando: 08/2001 até a presente data
Outros
- Conhecimentos em microinformática Windows: Word, Excel, Internet (nível usuário) e intranet
- Escrituração fiscal por processamento de dados em ambiente Unix
- Aplicativos Oracle: para contabilidade gerencial – general ledger para contas a pagar (account receivables)
- Programa Brasil Empreendedor – orientação ao crédito -Sebrae/Ciesp – 16 horas
- Voluntária do Rotaract Club de Santa Bárbara d’ Oeste, nomeada 1º tesoureira e responsável pela Comissão de Finanças
- 2001: 1º Curso de Liderança do Rotary e do Rotaract Club de Santa Bárbara d´Oeste – SP (palestras e organização do evento)
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Indústrias Romi S.A.
Santa Bárbara d’Oeste – SP
Admissão: 03/04/98
- Departamento de Controladoria
Cargo: estagiária
setor de custos: 04-98 a 07-98
setor de escrituração documental e fiscal: 07-98 a 10-98
setor de contabilidade geral: 10-98 a 07-00
* Atividades:
controle de inventário de produtos
cálculo mensal dos materiais (nacionais e importados) aplicados nos produtos
custeio de mão-de-obra por centro de custo
análise mensal de estoque
separação do faturamento por linha de máquina
análise de recebimento de mercadorias
análise das alíquotas dos impostos
controle de materiais em poder de terceiros
emissão de notas fiscais de entrada
escrituração de notas fiscais de transferências
lançamentos contábeis da matriz e filiais (Oracle)
conciliação contábil
- Departamento Financeiro
Cargo: escriturária administrativa
setor de cobrança, pagamentos e financiamentos: 06-00 até a presente data
* Atividades:
atendimento ao cliente
liquidação de títulos
análise e cobrança de clientes
criação e análise de abatimentos
importação, exportação e recebimento de títulos para banco pelo sistema Interchange e T.B.I. (borderô)
criação, análise e lançamento de borderô
criação de borderô para o Departamento Jurídico
acompanhamento de cliente diários (F.U.)
análise de restituição ao cliente e ao fornecedor
análise de contas contábeis
ANÁLISE DE CURRÍCULO
O currículo funciona como um cartão de visitas na sua apresentação ao mercado de trabalho, por isso deve ser muito bem elaborado, numa linguagem simples, porém qualificada e objetiva.
Pontos fortes devem ser ressaltados logo no início da descrição para chamar a atenção do selecionador. Já os dados menos relevantes, porém necessários, devem ser citados no final do documento.
Sugestões de melhoria:
No início do currículo sugiro, que indique os Dados Pessoais, logo abaixo dos Dados para Contato, para que as informações não se misturem e o selecionador não tenha dificuldades em encontrar informações para contato.
Ex:
Rua Xxxx, nº xxx
CEP: xxxxx-xxx
Bairro: Xxxxxxx
Cidade: Xxxxxx
Telefone: (xx) xxxx-xxxx
E-mail: xxxxx@xxx.xxx.xx
Brasileira – solteira – X anos
A ordem e a disposição dos itens no currículo também são muito importantes, pois dependendo da descrição, você irá enfatizar ou disfarçar pontos fortes e fracos do seu perfil pessoal e profissional. Para que o selecionador identifique logo de início os seus pontos positivos, recomendo que cite os itens na seguinte ordem em seu currículo:
OBJETIVO
FORMAÇÃO ACADÊMICA
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
CONHECIMENTOS EM INFORMÁTICA
CURSOS COMPLEMENTARES
TRABALHO VOLUNTÁRIO
Objetivo
O item Objetivo é um dos mais significativos do currículo, pois será por ele que o selecionador tomará conhecimento de seus interesses profissionais. Este item deve estar de acordo com a sua formação superior ou as suas qualificações profissionais. A maneira como fez a descrição do item está adequada. Se possível, inclua o cargo que pretende para que o selecionador tenha uma noção mais exata daquilo que você quer.
Ex: Estagiário/assistente administrativo/contábil
Formação Acadêmica
O fato de estar cursando nível superior é muito bem visto pelos selecionadores, uma vez que mostra seu interesse em se atualizar e se dedicar a uma profissão.
Sugiro que substitua o título Formação Escolar por Formação Acadêmica, pois esta é a nomenclatura mais comum e utilizada para indicar este item.
A maneira como fez a descrição do curso está adequada, porém, não é preciso mencionar a palavra “superior”.
O curso está descrito de maneira correta. Recomendo apenas que inclua o ano previsto para conclusão.
Ex: Ciências Contábeis
Universidade Metodista de Piracicaba – Unimep
Cursando o 9º semestre – Previsão de conclusão: mês/ano
Experiência Profissional
Procure descrever de maneira bem clara a sua experiência profissional para não despertar dúvidas no selecionador.
O ideal é indicar a data de entrada e saída ao lado esquerdo da página, e o nome da empresa ao lado direito. Abaixo do nome da empresa, mencione os cargos ocupados, um embaixo do outro, do mais recente para o mais antigo.
A maneira como descreveu o nome da empresa em negrito está adequada, pois chama a atenção do selecionador, além de destacar a empresa.
Indicar os setores em que trabalhou na empresa também é outra informação relevante na descrição, pois mostra que, apesar de não ter sido promovida durante os primeiros dois anos que permaneceu na empresa, você agregou novas atividades e teve a oportunidade de passar por diversos setores. Para destacar esta informação, indique os cargos e abaixo mencione os setores em que atuou.
Para que a descrição fique melhor elaborada e organizada recomendo que indique a sua experiência profissional, conforme o exemplo abaixo:
04/98 a atual – Indústrias Romi S.A.
escriturária administrativa
- setor de cobrança, pagamentos e financiamentos
(atribuições)
estagiária
- setor de contabilidade geral (10/98 a 07/00)
- setor de escrituração documental e fiscal (07/98 a 10/98)
- setor de custos (04/98 a 07/98)
(atribuições)
A forma como descreveu as experiências profissionais adquiridas durante a sua carreira profissional está adequada, pois a descrição em itens facilita a visualização e deixa a leitura mais agradável.
Procure indicar na descrição alguns resultados obtidos com seu trabalho que resultaram em melhorias para a empresa. Estas informações contam muito na avaliação do currículo, pois mostram ao selecionador as suas realizações, competências e responsabilidades profissionais.
Cursos Complementares
Este item deve destacar os cursos de aperfeiçoamento realizados e que contribuíram para a aquisição de novos conhecimentos.
A descrição do curso está adequada, porém, não é necessário indicar datas exatas e carga horária de realização dos mesmos. Indicar apenas o ano de conclusão é o suficiente.
Os cursos que constam no item Outros também devem ser indicados neste momento.
Ex: – Power Cursos Práticos Administrativos em Módulos – 2001
Secretariado
Administração de Departamento de Pessoal
Contabilidade
Comércio Exterior
- Programa Brasil Empreendedor – orientação ao crédito – Sebrae/Ciesp
- 2001: 1º Curso de Liderança do Rotary e do Rotaract Club de Santa Bárbara d´Oeste – SP (palestras e organização do evento)
Informática
Os conhecimentos em informática podem ser vistos como um diferencial em seu currículo, já que nem todo profissional do seu nível possui conhecimentos em todos os aplicativos que você menciona. Para que estes conhecimentos se destaquem, indique-os num item à parte, o item Conhecimentos em Informática, abaixo da Experiência Profissional.
Trabalho Voluntário
O trabalho voluntário realizado também é outro fato muito bem visto pelos empregadores. Para que esta informação se destaque, o mais adequado é incluí-la em um item específico, o item Trabalho Voluntário.
Indique-o da seguinte forma:
Voluntária do Rotaract Club de Santa Bárbara d’ Oeste, nomeada 1º tesoureira e responsável pela Comissão de Finanças
Idiomas
Incluir seu conhecimento básico em inglês é desnecessário. Os selecionadores apenas avaliam como ponto positivo os profissionais que possuem fluência na língua. Se você der indícios de que o seu conhecimento é básico, indicando que está no início do curso, por exemplo, poderá enfatizar um ponto considerado negativo, e isso prejudicará seu currículo, de certa forma.
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Análise De Currículo VII
A análise de currículo desta semana é de uma profissional que atua como secretária executiva. Sabemos que em tempos passados, a imagem deste profissional estava associada à submissão, à dedicação para agradar o superior e ao fato de ouvir desaforos. Hoje a secretária é uma funcionária atuante, que auxilia o seu superior na seleção das informações que devem chegar a ele, nas decisões para a solução de problemas do escritório e, muitas vezes, da vida particular do chefe.
Por isso, atualmente o profissional que deseja ocupar este cargo precisa ser um gerente da informação.
A objetividade e a clareza são aspectos essenciais para que o selecionador consiga verificar rapidamente as qualificações profissionais e os conhecimentos que o profissional possui para preencher a vaga. Vale salientar que aqueles que obtêm melhores resultados são os que revelam estar dispostos a enfrentar novas desafios e que estão qualificados para realizar as tarefas em questão.
A forma como o profissional cadastrou os seus Dados Pessoais e Dados de Contato está adequada, pois salienta no início do currículo o nome e as diversas formas como os empregadores podem entrar em contato com ele (e-mail, telefone, endereço etc).
Objetivo
A forma como o item foi descrito está adequada, pois demonstra de forma objetiva e resumida as áreas ou cargos que deseja ter e para os quais a profissional apresenta melhores qualificações.
Formação Acadêmica
O ideal é que os cursos sejam descritos em ordem de importância, ou seja, do mais atual para o mais antigo pois desta forma a pós-graduação fica em destaque, demonstrando aos empregadores que mesmo após a formação superior a profissional continua se aprofundando em sua área de interesse.
Ex:
Pós-graduação em Gestão e Estratégica da Qualidade – Universidade Cândido Mendes do Rio de Janeiro – 2004
Qualificações
Este item é uma das principais partes do currículo, afinal, é neste espaço que você terá a possibilidade de resumir as principais habilidades e conhecimentos adquiridos ao longo da vivência profissional.
Neste item, devem ser salientadas as habilidades de trabalho com equipamentos especiais, inclusive no uso de computadores.
As informações fornecidas deverão estar relacionadas à área ou ao cargo em que o profissional deseja atuar, demonstrando suas qualificações e conhecimentos. As frases devem ser curtas; no máximo de duas a três linhas.
Aconselho que destaque os resultados obtidos com seu trabalho que resultaram em melhorias para a empresa, e projetos desenvolvidos ou que ajudou a desenvolver visando ao lucro ou ao crescimento para a empresa.
Inicie as frases da descrição de suas atividades com verbos de ação no tempo impessoal.
Ex:
Responsável por …
Coordenação de …
Implantação de …
Elaboração de …
Segue abaixo algumas qualificações relacionadas à área em que deseja atuar. Selecione as que mais condizem com o seu perfil profissional:
atendimento a visitantes ou pessoas ao telefone
elaboração e digitação de cartas e comunicados
efetuação do envio e recebimento da correspondência, por correio, fax ou Internet
realização do agendamento de reuniões
fornecimento de informações aos visitantes
organização e manutenção de arquivos
preparação de todas as etapas de viagens profissionais
organização do escritório
preparação de atas de reuniões
realização de pequenas tarefas pessoais do chefe, como pagamento de contas e controle da agenda particular
Exemplo das qualificações citadas no currículo:
atuação no departamento comercial, englobando relatórios hídricos e orçamento para clientes
elaboração de contratos, assessoramento quanto ao certificado ISO 9002 e aplicação de normas
efetuação de medições, documentação e renovação de cadastro para concorrências (como Sabesp, DAEE e prefeitura), licitações e todo contato com os clientes em se tratando de perfurações de poços
Experiência Profissional
A forma como este item foi descrito pela profissional está confusa, pois não deixa claro se a mesma é concursada pela prefeitura ou presta serviços para duas empresas (Departamento de Água e Esgoto e Empresa Municipal de Desenvolvimento Urbano e Rural) ou que se trata de trabalhos realizados para órgãos públicos, mas sem vínculos contratuais pela Prefeitura de Bauru. Desta forma, a apresentação das informações neste item dependerá destas informações. No caso de ser concursada pela prefeitura, as experiências deverão ser descritas da seguinte forma:
mês/1993 a mês/1999 – Prefeitura de Bauru
(Prestação de serviço para o Departamento de Água e Esgoto & Empresa Municipal de Desenvolvimento Urbano e Rural)
Secretária executiva/agente administrativa
Caso contrário, as experiências deverão ser descritas da seguinte forma:
4 anos – Departamento de água e esgoto
Ramo
Secretária executiva/agente administrativa
Secretária Executiva Bilíngüe – Universidade do Sagrado Coração de Bauru – 1998
registro DRT nº xxxxx
3 anos – Empresa Municipal de Desenvolvimento Urbano e Rural
Ramo
Secretária executiva
As demais experiências profissionais deverão ser descritas da mesma forma.
A disposição do Histórico Profissional ficará mais atraente para os selecionadores se as experiências mais recentes estiverem descritas antes das experiências mais antigas, podendo demonstrar para os empregadores que atualmente você está trabalhando.
Idiomas
No item de Cursos podemos verificar que a profissional possui domínio em inglês e espanhol, mas não é possível verificar o nível de conhecimento. Desta forma, o ideal é que indique o idioma e o nível de conhecimento (básico, intermediário, avançado ou fluente).
A localização deste item dependerá do seu nível de conhecimento; se possuir inglês fluente, o item deverá estar abaixo da formação. Caso contrário deverá permanecer neste espaço.
Ex:
Inglês – nível …
Espanhol – nível …
Cursos Complementares
A forma como este item foi descrito está adequada, mas não é adequado colocar cursos de idiomas realizados no Brasil, mas sim aqueles realizados no exterior.
Não há necessidade de citar o estágio na Empresa Municipal de Desenvolvimento Urbano e Rural de Bauru, pois a mesma já foi descrita no item Histórico Profissional.
Código de ética dos Índios Norte-Americanos
Levante com o Sol para orar.
Ore sozinho. Ore com freqüência.
O Grande Espírito o escutará, se você ao menos, falar.
Seja tolerante com aqueles que estão perdidos no caminho.
A ignorância, o convencimento, a raiva, o ciúme e a avareza,
originam-se de uma alma perdida.
Ore para que eles encontrem o caminho do Grande Espírito.
Procure conhecer-se, por si mesmo.
Não permita que outros façam seu caminho por você.
É sua estrada, e somente sua.
Outros podem andar ao seu lado, mas ninguém pode andar por você.
Trate os convidados em seu lar com muita consideração.
Sirva-os o melhor alimento, a melhor cama
e trate-os com respeito e honra.
Não tome o que não é seu.
Seja de uma pessoa, da comunidade,
da natureza, ou da cultura.
Se não lhe foi dado, não é seu.
Respeite todas as coisas que foram colocadas sobre a Terra.
Sejam elas pessoas, plantas ou animais.
Respeite os pensamentos, desejos e palavras das pessoas.
Nunca interrompa os outros nem ridicularize, nem rudemente os imite.
Permita a cada pessoa o direito da expressão pessoal.
Nunca fale dos outros de uma maneira má.
A energia negativa que você colocar para fora no universo,
voltará multiplicada a você.
Todas as pessoas cometem erros.
E todos os erros podem ser perdoados.
Pensamentos maus causam doenças da mente,
do corpo e do espírito.
Pratique o otimismo.
A natureza não é para nós, ela é uma parte de nós.
Toda a natureza faz parte da nossa família Terrenal.
As crianças são as sementes do nosso futuro.
Plante amor nos seus corações e ágüe com sabedoria e lições da vida.
Quando forem crescidos, dê-lhes espaço para que cresçam.
Evite machucar os corações das pessoas.
O veneno da dor causada a outros, retornará a você.
Seja sincero e verdadeiro em todas as situações.
A honestidade é o grande teste para a nossa herança do universo.
Mantenha-se equilibrado. Seu corpo Espiritual, seu corpo Mental,
seu corpo Emocional e seu corpo Físico:
todos necessitam ser fortes, puros e saudáveis.
Trabalhe o seu corpo Físico para fortalecer o seu corpo Mental.
Enriqueça o seu corpo Espiritual para curar o seu corpo Emocional.
Tome decisões conscientes de como você será e como reagirá.
Seja responsável por suas próprias ações.
Respeite a privacidade e o espaço pessoal dos outros.
Não toque as propriedades pessoais de outras pessoas,
especialmente objetos religiosos e sagrados. Isto é proibido.
Comece sendo verdadeiro consigo mesmo.
Se você não puder nutrir e ajudar a si mesmo, você não poderá nutrir e ajudar os outros.
Respeite outras crenças religiosas.
Não force suas crenças sobre os outros.
Compartilhe sua boa fortuna com os outros.
Participe com caridade.
Conselho Indígena Inter-Tribal Norte Americano
Deste conselho participam as tribos : Cherokee Blackfoot, Cherokee,
Lumbee Tribe, Comanche, Mohawk, Willow Cree, Plains Cree, Tuscarora,
Sicangu Lakota Sioux, Crow (Montana), Northern Cheyenne (Montana)
E os homens brancos julgam-se mais civilizados e evoluídos que os índios. . .
Posta: Marlene Serruya
| | Comentar »Análise De Currículo VI
O currículo é uma ferramenta importante na busca de novas oportunidades de emprego. Em um mundo altamente competitivo, além de estar bem preparado e preencher os requisitos solicitados, é necessário saber apresentá-los por meio de um currículo bem elaborado.
Nesta semana, o currículo analisado é de um profissional da área administrativa. Apesar de esteticamente agradável, o currículo está um pouco extenso e apresenta algumas informações desnecessárias. Se deixarmos o material mais objetivo, os aspectos positivos do perfil ficam em evidência e despertam mais facilmente a atenção do leitor.
Seguem abaixo as sugestões de melhoria:
O currículo deve ser completo nas informações relevantes e, ao mesmo tempo, sucinto, claro e objetivo, não só na linguagem como na apresentação visual. Por isso, sugiro que não coloque capa no currículo. Inicie o documento com os seus Dados Pessoais e os Dados para Contato.
Ex:
Henrique Lúcio do Patrocínio Pereira
Xxx Xxxxx Xxxxx, xx – Xxxx Xxxxx – Belo Horizonte-MG
CEP: xxxxx-xxx
Telefones: (xx) xxxx-xxxx/(xx) xxxx-xxxx
Celular: (xx) xxxx-xxxx
xxxxxx@xxxxx.xxx.xx
Para que o currículo seja um instrumento eficaz de apresentação ao mercado, o ideal é que os itens apareçam na seguinte ordem, após os dados pessoais:
Objetivo
O objetivo tem que ser condizente com a atividade profissional ou acadêmica que a pessoa tenha. É essencial que você defina o seu objetivo mostrando claramente a área de seu interesse. De acordo com a sua formação e a sua experiência atual, sugiro que coloque Área Administrativa.
Formação Acadêmica
Como a sua formação está relacionada à experiência, o ideal é que cite este item logo após o objetivo. É importante lembrar que ela assume um papel decisivo na seleção de um candidato. Informe o curso, a instituição e o ano de conclusão.
Ex:
Bacharelado em Administração de Empresas
Pontifícia Universidade Católica de MG
Belo Horizonte – MG – 1996
Resumo de Qualificações
Aqui você deve apresentar uma síntese das competências desenvolvidas ao longo da sua carreira. É necessário captar a atenção antes de citar as empresas por se tratar do momento em que estará se apresentando ao selecionador. O principal objetivo deste resumo é proporcionar uma idéia das características profissionais da pessoa e do potencial que ela poderá desenvolver na futura empresa. Ao elaborar este resumo, não será mais necessário detalhar as atividades desenvolvidas abaixo de cada empresa, dando ênfase apenas à descrição de atividades relacionadas a sua área de interesse.
Para complementar, seria interessante destacar alguns dos resultados mais significantes obtidos com seu trabalho.
Ex:
- elaboração de planos e projetos relacionados com a legislação que envolve o setor de empresas consumidoras e produtoras de produtos florestais, envolvendo previsão de comercialização e de consumo
- negociação: contatos com órgãos públicos, como o Instituto Estadual de Florestas, buscando autorizações para a exploração de produtos florestais
- O&M: definição de layout, organização e reestruturação do sistema de informações, definição de estrutura de arquivos, controle e reformulação de processos e criação e reformulação de formulários
- atendimento: contato com as empresas interligadas no processo de compra e venda de produtos florestais (clientes ou não da empresa), de forma que não se apresentem informações conflitantes aos órgão competentes
- resultados: …
Histórico Profissional
Neste item, cite apenas o período, a empresa e o cargo exercido. Não é necessário mencionar novamente as atribuições, pois estas já serão citadas no item anterior. Caso você tenha permanecido mais de seis meses fora do mercado entre uma empresa e outra, sugiro que não informe o mês de entrada e saída das empresas; indique apenas o ano.
Ex:
* fevereiro de 1998 a atual – Reserva Técnica – Belo Horizonte – MG
Assistente administrativo
* mês de 1996 a mês de 1997 – GKR Administração de Condomínios – Belo Horizonte – MG
Supervisor administrativo
(Obs: Não cite que você foi sócio! Sugiro que você informe apenas que foi supervisor, pois o fato de possuir experiência anterior como empregador não costuma ser muito bem visto pelas empresas por acharem que o profissional pode ter alguma dificuldade em se adaptar a novas regras como horários, hierarquia, salário etc. Além disso, a atuação como sócio nem sempre está diretamente relacionada ao objetivo de carreira).
* mês de 1994 a mês de 1996 – Laboratórios Pfizer – Belo Horizonte – MG
Estagiário de marketing
* mês de 1989 a mês de 1993 – Banco Real S/A – Belo Horizonte – MG
Escriturário-caixa
Idiomas
Você citou corretamente o idioma e o nível de conhecimento.
Ex:
Inglês Intermediário
Cursos e especializações
Caso tenha realizado cursos em sua área de interesse, cite-os, informando também o nome das instituições.
Informática
Este item está descrito de maneira adequada, não necessitando de nenhuma alteração.
Ex:
- conhecimentos gerais na área de informática, com domínio dos programas em ambiente Windows, Word, Excell e Power Point, conhecimentos em redatores de texto, como RDP, e em programas de computação gráfica, como Corel Draw, Photo Editor e bons conhecimentos em MS-DOS
- acesso à Internet, com bons conhecimentos nas ferramentas Outlook Express, Internet Explorer e Netscape
- bons conhecimentos em redes Windows NT Server e Novel
- operação de scanner e zip drive
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| | Comentar »
Análise De Currículo IV
Hoje em dia, quem procura uma oportunidade no mercado de trabalho tem que se diferenciar em relação aos concorrentes. É importante que você se sobressaia na comunicação, fazendo do currículo a sua apresentação perante à empresa.
Dessa forma, o documento deve conter apenas o essencial, ou seja, aquilo que pode ajudar, direta ou indiretamente, no processo seletivo.
O currículo analisado nessa semana é o de uma profissional da área jurídica, para a qual gostaria de sugerir algumas alterações que deixarão o material mais atraente e assertivo:
Não é necessário mencionar a expressão Curriculum Vitae no início do documento, pois esta já está subentendida.
Os Dados Pessoais e os Dados para Contato estão descritos de forma adequada:
Maria Cândida Rodrigues
Xxx Xxxxx Xxxx, xxx – xxx xx – xxxx x – São Paulo – SP
CEP xxxxx-xxx – Tel: xxxx-xxxx (res)/xxxx-xxxx (cel)
E-mail: xxxxx@xxxx.xxx.xx/xxxxx@xxx.xxxx.xxx.xx
Sugiro que não enumere os itens, para não dificultar a leitura e rebuscar o visual. Lembre-se de que o currículo deve ser sucinto, claro e objetivo – não só na linguagem como na apresentação visual.
Para que o currículo seja um instrumento eficaz de apresentação ao mercado, o ideal é que os itens apareçam na seguinte ordem, após os dados pessoais:
Objetivo
Este item está correto, mostrando de forma clara as áreas específicas de interesse.
Formação Acadêmica
O ideal é citar os cursos pela ordem de importância, coincidindo geralmente com a ordem cronológica inversa, da mais atual para a mais antiga. Cite os cursos, as instituições e os anos de conclusão.
Ex:
Bacharelado em Direito – FMU – Faculdades Metropolitanas Unidas
Conclusão: 1993
Contadora técnica – Instituto de Ensino Cardeal
Conclusão: 1985
Resumo de Qualificações
Este é um dos principais tópicos do seu currículo. O empregador precisa conhecer suas realizações para ter uma idéia mais precisa do que você será capaz de fazer pela empresa.
Mencione as suas principais qualificações, adquiridas ao longo de sua vivência profissional, destacando os pontos fortes que estejam relacionados com a área de seu interesse.
Inclua aqui as atividades descritas abaixo de cada empresa de forma resumida. Assim, não será necessário citá-las novamente no Histórico Profissional, evitando que seu currículo se torne extenso e repetitivo nas informações.
Para complementar, descreva resultados que possam ser medidos com objetividade. Ao citar os resultados que trouxe para a empresa, você destacará que, além das atividades relacionadas a sua função, você contribui para o crescimento da empresa.
Ao descrever a sua experiência ou as suas realizações, evite o uso de texto corrido, substituindo-o sempre que possível por itens destacados por marcadores. Este formato facilita a leitura e permite a você destacar o que realmente interessa.
Inicie as frases da descrição das atividades com verbos de ação no presente e na forma impessoal.
Ex:
Responsável por…
Coordenação de…
Implantação de…
Elaboração de …
Histórico Profissional
Comece citando as empresas a partir da experiência mais recente.
Informe o período (mês e ano de entrada e saída) antes de indicar as empresas.
Em seguida, cite os cargos exercidos.
Não é necessário descrever as atribuições, pois estas serão mencionadas no Resumo das qualificações.
Caso tenha exercido mais de uma função em uma única empresa, cite os cargos um abaixo do outro (com os períodos ao lado) para destacar as promoções recebidas.
Ex:
De setembro de 1996 a abril de 2002 – Custódio Gasperini e Leitão Advogados Associados
Advogado contencioso/preventivo
mês de 1981 a agosto de 1996 – Giankoy Autoadesivos Indústria e Comércio Ltda
Gerência administrativa/financeira (mês/ano a agosto de 1996)
Secretária (mês de 1981 a mês/ano)
Principais clientes do escritório:
* Empresa Folha da Manhã S.A.
* Sindicato dos Alfaiates e Costureiras
* Sindicato dos Empregados nas Casas de Diversões
* Federação dos Estabelecimentos de Ensino
* Nossa Caixa Nosso Banco
* CDHU
Aperfeiçoamento Profissional
Cite apenas os cursos e as instituições em que estes foram realizados, não tendo necessidade de informar o período.
Ex:
* Estágio/Direito – FMU
* Curso de Direito Imobiliário – Centro de Ensino Avançado – FMU
* Direito do Trabalho Material e Processual – Instituto dos Advogados – IAA
* Redação Forense – Escola Superior da Advocacia
* Atividade gráfica – Grupo de estudo da Abigraf sobre ICMS e ISS
Informática
Cite seus conhecimentos em informática.
Ex:
Word, Excell, Power Point, Internet
* Não é necessário mencionar a pretensão salarial. O ideal é deixar a combinar. A vantagem é que você não perde oportunidades de trabalho que poderiam ser de seu interesse. Além disso, sempre existe a possibilidade da empresa gostar muito de seu perfil e resolver pagar mais do que estava previsto inicialmente. Se estiver indicado em seu currículo a faixa de salário desejada, a empresa nem o chamaria para um primeiro contato. A desvantagem é que muitas vezes você poderá ser chamado para avaliar propostas que estejam muito abaixo de suas expectativas.
De qualquer forma, sugiro que deixe em aberto para discutir sobre faixa salarial durante as entrevistas.
** Sugiro também que não coloque data no final do currículo, para que este não passe a impressão de estar desatualizado devido ao tempo.
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Análise De Currículo III
O Currículo Desta Semana Foi Analisado Pela Consultora Virtual Luciana Currículo
Dados Pessoais
Nome: Josani Sônego
Filiação: Flávio José Sônego e Marlene Ulian Sônego
Data de nascimento: 02/10/1981
Nacionalidade: brasileira
Naturalidade: Flores da Cunha – RS
Estado civil: solteira
Endereço residencial e telefones para contato: Xxx Xxxxxxx Xxxxx, xxxx
Bairro: Xxxxx
Flores da Cunha – RS
Telefones: (xx) xxx-xxxx/xxxx-xxxx
Identificação
Carteira de identidade no.: xxxxxxxxxx
Carteira de trabalho (CTPS) no.: xxx.xxx.xxxx/xxxxxxx
Título de eleitor no.: xxxxxxxxxxx
CPF no.: xxxxxxx-xx
Formação Escolar
1o. grau
Escola Municipal de 1o. Grau São José
Concluído em 12 de dezembro de 1995, na cidade de Flores da Cunha – RS
2o. grau
Escola de 2o. Grau Mutirão – Apoio Didático Objetivo Concluído em 12 de dezembro de 1998, na cidade de Caxias do Sul – RS
3o. grau (curso superior)
UCS – Universidade de Caxias do Sul
Curso de Comunicação Social – habilitação em Relações Públicas
Data de ingresso: 03 de março de 1999, na cidade de Caxias do Sul – RS
(não está concluído; cursando atualmente o 7o. semestre)
Formação Profissional
Cursos de informática:
- MS DOS versão 6.22 entre maio e outubro de 1995, ministrado pela Proline Divisão de Treinamento, em Flores da Cunha – RS
- Windows versão 3.11
- Windows 98
- Word 7.0
- Excel
- Power Point
- Access 97
- CorelDraw 9
- Internet
Cursos de línguas:
- inglês, entre 1993 e 1995, na American Chatterbox
- espanhol, entre 1995 e 1998, na Escola de 2o. Grau Mutirão – Apoio Didático Objetivo
Encontros Estudantis
- participação no II Fórum Regional e no IV Fórum Municipal de Integração Estudantil de Flores da Cunha, realizado no dia 28 de outubro de 1994
- participação no III Fórum Regional e no V Fórum Municipal de Integração Estudantil de Flores da Cunha, realizado no dia 27 de outubro de 1995
- participação no VI Fórum Infanto-juvenil de Canela, realizado em 28 e 29 de setembro de 1995, na cidade de Canela – RS
- participação do XXIV Enecom – Encontro Nacional dos Estudantes de Comunicação Social, realizado no período de 15 a 21 de julho de 2000, no campus da Universidade do Vale dos Sinos, na cidade de São Leopoldo – RS, na categoria de participante, cumprindo uma carga horária de 60 horas
- participação do XXV Enecom – Encontro Nacional dos Estudantes de Comunicação Social, realizado no período de 14 a 21 de julho de 2001, no campus da Universidade Católica de Brasília, cidade de Brasília – DF, na categoria de participante, cumprindo uma carga horária de 72 horas
Concursos
- participação no III Concurso Literário, realizado em 18 de outubro de 1997, pelo Grupo Educacional Mutirão na cidade de Caxias do Sul – RS
Projetos
- participação no Projeto Procel em Escolas de 1o. Grau sobre o uso racional de energia elétrica, realizado em 19 de julho de 1992, na cidade de Flores da Cunha – RS
Cursos Profissionalizantes
- curso de auxiliar de escritório, promovido e ministrado por Auréolas Cursos Profissionalizantes e realizado no período de 05 de junho a 26 de julho de 1999, totalizando 15 horas
- curso de boas práticas de manipulação para profissionais não-farmacêuticos, ministrado pelas farmacêuticas Adriane Maike Reuwsaat e Andréa Mutti de Morais e realizado pela Associação dos Farmacêuticos do Rio Grande do Sul, em 28 de outubro de 2000, com duração de seis horas, na cidade de Porto Alegre – RS
Experiência Profissional
Farmácia de Manipulação Bella Salute Ltda
Data de admissão: 28 de julho de 1999
Inicialmente exercendo a função de balconista, e a partir de 01 de junho de 2000 fui promovida para a função de auxiliar de laboratório (CBO 45190), posição que ocupo atualmente.
Referências
Farmácia de Manipulação Bella Salute Ltda
Xxx Xxxxx Xxxxx, xxxx – xxxx x
Flores da Cunha – RS
Telefone: (xx) xxx-xxxx
Verônica Sickert Kaltbach
Xxxx Xxxxx Xxxx Xxxxx, xxxx – xx xx
Flores da Cunha – RS
Telefone: (xx) xxx-xxxx
Stéfano Lobato Kaltbach
Xxxxx Xxxxx Xxxxx, xxx – xx xx
Flores da Cunha – RS
Telefone: (xx) xxx-xxxx
Outras Informações
No período de 15 de julho a 31 de julho de 1996, fiz uma viagem aos Estados Unidos, totalizando um período de 13 dias na Flórida e três dias em Miami, com a finalidade de aperfeiçoamento do inglês.
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ANÁLISE DE CURRÍCULO
Para que o seu currículo seja um instrumento eficaz de apresentação ao mercado, é necessário que seja sucinto, claro, objetivo e, ao mesmo tempo, completo nas informações relevantes.
Ao elaborar o currículo, o profissional deverá enfatizar os seus pontos fortes e as suas principais realizações profissionais, de preferência no início ou em posição de destaque. É importante extrair o máximo de suas vantagens competitivas e usá-las como argumento para obter o emprego desejado.
Sugestões de melhoria:
Não é necessário mencionar a expressão Dados Pessoais no início do currículo.
O currículo não deve omitir dados pessoais que possam auxiliar e fornecer subsídios para o processo seletivo, mas informações como filiação, nacionalidade, naturalidade e número de documentos são itens irrelevantes na contratação do profissional, e acabam depreciando o currículo. Por isso sugiro que inicie o currículo da seguinte maneira:
Josani Sônego
Xxx Xxxxx Xxxx, xxx
Bairro: Xxxx
Flores da Cunha – RS
Telefones: (xx) xxx-xxxx/xxxx-xxxx
Data de nascimento: 02/10/1981
Estado civil: solteira
A ordem como os itens são citados no currículo pode influenciar, e muito, a análise do selecionador. Por isso sugiro que após os dados pessoais você destaque os seus pontos fortes, citando os itens na seguinte ordem:
Objetivo
Este é um dos itens mais importantes do currículo. Por isso deixe clara a sua área de interesse de atuação em poucas palavras. O objetivo deve ser condizente com a sua formação acadêmica ou com a sua atividade profissional. Ou seja, de nada adianta colocar como objetivo uma área completamente diferente das experiências constantes no currículo. De acordo com a sua formação, sugiro que coloque como objetivo “Comunicação Social/Relações Públicas”.
Formação Acadêmica
Além da experiência profissional, a formação acadêmica, muitas vezes, assume um papel decisivo na seleção de um candidato. Cite o nome do curso superior que você faz, o nome da instituição de ensino em que estuda e a previsão de conclusão do curso. Não é necessário mencionar os cursos de 1º e 2º graus.
Ex:
Comunicação Social – habilitação em Relações Públicas
UCS – Universidade de Caxias do Sul
Cursando atualmente o 7° semestre – Previsão de conclusão: mês/ano
Idiomas
Hoje em dia, o domínio de línguas estrangeiras, especialmente o inglês e o espanhol, é fundamental. Se o seu nível de conhecimento no idioma inglês for bom (fluente, avançado ou intermediário), sugiro que cite este item logo após a formação, para destacar este ponto forte. Mas se você possuir apenas o nível básico, vá direto ao próximo item, pois a exigência do mercado atualmente é o idioma fluente, e se você deixar explícito em seu currículo nível de conhecimento básico, a empresa pode dar preferência para outro profissional com idioma fluente.
Se a viagem ao exterior teve como objetivo o aperfeiçoamento do inglês, inclua o nome da instituição em que estudou. Caso tenha sido apenas uma viagem de férias, não é necessário incluir esta informação no currículo.
Ex:
Inglês (nível) – com aperfeiçoamento nos Estados Unidos – nome da instituição
Espanhol (nível)
Resumo de Qualificações
O principal objetivo deste item é proporcionar uma idéia das características profissionais da pessoa e do potencial que ela pode desenvolver na futura empresa. Então, mencione suas principais qualificações, destacando os pontos fortes que estejam relacionados com a sua área de interesse (Comunicação Social/Relações Públicas).
Ao descrever os seus conhecimentos, evite o uso de texto corrido, substituindo-o, sempre que possível, por itens destacados por marcadores. Esse formato facilita a leitura e permite destacar o que realmente interessa.
Inicie as frases da descrição das suas atividades com verbos de ação, no Presente e na forma impessoal.
Ex:
Responsável por …
Coordenação de …
Implantação de …
Elaboração de …
A minha sugestão é que você utilize este item para elaborar um resumo de seus conhecimentos relacionados ao seu interesse. Uma dica é pensar nas matérias que teve na faculdade e o conteúdo que aprendeu.
Abaixo seguem alguns exemplos de atividades relacionadas ao curso de Relações Públicas (para auxiliar na elaboração do Resumo de Qualificações):
- traçar as estratégias da política de comunicação da companhia, seja com os próprios funcionários ou com a mídia, governo, concorrentes e sociedade
- consolidação da marca corporativa
- elaboração de estudos e avaliações de público-alvo
- pesquisas de opinião e campanhas institucionais
- coordenação de publicações internas
- organização de eventos
Experiência Profissional
Informe o período em que trabalhou antes de mencionar o nome das empresas.
Escreva o nome das empresas em letra maiúscula, para dar maior destaque.
Cite os cargos exercidos (com os respectivos períodos ao lado), um abaixo do outro, para destacar as promoções recebidas.
Ex:
De julho de 1999 a atualmente – FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO BELLA SALUTE LTDA
Auxiliar de laboratório (de junho de 2000 a atualmente) – (CBO 45190)
Balconista (de julho de 1999 a junho de 2000)
Viagem ao exterior
O relato da sua experiência internacional enriquece ainda mais o seu currículo. Qualquer atividade desenvolvida lá fora, mesmo que seja um intercâmbio, dá flexibilidade e fluência em idiomas e aumenta a rede de relacionamentos. No entanto, se a sua viagem foi apenas um passeio de férias, este item deve ser excluído do currículo
Ex:
Viagem aos Estados Unidos (Flórida e Miami), com a finalidade de aperfeiçoamento da língua inglesa – Período de 15 a 31 de julho de 1996
Encontros Estudantis
Cite apenas os cursos e o local onde foram realizados. Não há necessidade de informar o período e nem a carga horária.
- participação no II Fórum Regional e no IV Fórum Municipal de integração Estudantil de Flores da Cunha
- participação no III Fórum Regional e no V Fórum Municipal de Integração Estudantil de Flores da Cunha
- participação no VI Fórum Infanto-juvenil de Canela, na cidade de Canela – RS
- participação do XXIV Enecom – Encontro Nacional dos Estudantes de Comunicação Social, realizado no campus da Universidade do Vale dos Sinos, na cidade de São Leopoldo – RS
- participação do XXV Enecom – Encontro Nacional dos Estudantes de Comunicação Social, realizado no campus da Universidade Católica de Brasília, na cidade de Brasília – DF
Concursos
Não é necessário citar o período.
Projetos
Também não é preciso informar o período.
Cursos Profissionalizantes
Cite apenas o nome dos cursos e das instituições onde estudou. Não é necessário informar o período, carga horária e nome dos ministrantes.
Informática
Este item está correto.
* As referências pessoais e profissionais não devem ser apresentadas no currículo. É aconselhável fazê-la após o empregador demonstrar algum interesse em sua contratação.
* Sugiro que não assine o seu currículo. Muitas empresas utilizam a assinatura do candidato para avaliação grafológica. Pela assinatura o psicólogo da empresa pode fazer uma avaliação de algumas das características da sua personalidade. Estas características podem não vir ao encontro ao perfil solicitado pela empresa. Por isso, o ideal é que não coloque assinatura para que não corra o risco de ser avaliado antes mesmo do selecionador conhecê-lo.
* Não coloque data no currículo para que este não fique desatualizado com o tempo.
Análise De Currículo II
Este material recebi há bastante tempo de um grupo que participava pela internet. Retirado do site da Catho. São avaliações curriculares feitas por Carla F. B. Santos é psicóloga, com carreira desenvolvida em Recursos Humanos, focando Recrutamento, Seleção e Treinamento. No Grupo Catho, iniciou como headhunter e atua como Consultora Virtual, prestando orientações sobre currículo e carreira aos assinantes do site Catho Online.
Achei muito interessante e resolvi postar aqui para vocês.
Abraços,
Prof. Rita Alonso
CURRICULUM VITAE
Maria Isabel Rabe
Xxxxx Xxxxx Xxx, xxx/xxx – Centro
xxxxx-xxx Florianópolis – SC
Data de nascimento: 02/08/55 Curitiba – PR
Estado civil: solteira
Filhos: 01 (18 anos)
Telefones: xxx-xxxx/xxx-xxxx/xxxx-xxxx
E-mail: xxx@xxxxx.xxx.xx
Área de atuação
Administração de Empresas
Formação
Letras (português/espanhol), UFSC, 1979
Idioma
Espanhol
Qualificações
- redação própria
- otimização e organização de ambientes de trabalho
- rotinas contábeis
- recursos humanos: seleção, admissão e homologação da rescisão
- setor de pessoal: movimentação de registro de pessoal, folha de pagamento e benefícios
- assessoria jurídica: participar de audiências jurídicas representando o empregador
- serviços terceirizados: selecionar, negociar e efetuar os contratos, assim como, coordenar e acompanhar os serviços
- almoxarifado: coordenar os serviços do almoxarife, como também analisar o relatório mensal de consumo e os custos do almoxarifado
- compras: negociar e efetuar compras de materiais e equipamentos de alto custo
- manutenção: coordenar os serviços de manutenção e elaborar relatório quinzenal de controle de manutenção
- veículos: acompanhar os serviços dos motoristas por meio de planilha de entrada e saída dos mesmos, consumo de combustível, dentre outros
- assessorar os serviços da Cipa, PCMSO, PPRA e associação de funcionários
- conhecimentos de Word, Windows, Excell e Internet
Experiência profissional
Clínica Imagem: 02/05/95 até 21/05/01 – gerente de administração e gerente de recursos humanos
Telecomunicações de Santa Catarina S/A: 04/02/87 à 22/03/94 – assistente administrativo
Câmara Municipal de Florianópolis: 25/04/94 à 24/06/94 – secretária bilíngüe
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística: 02/01/86 à 31/12/86 – assistente administrativa
Xerox do Brasil: 10/03/80 à 30/01/82 – secretária executiva
Habilidades e competências
- ética profissional sólida
- perfil inovador
- não ter medo de correr riscos
- capacidade de comunicação
Cursos/Estágios
- Gerenciamento de processos em serviços: 17/03/00 à 15/04/00
- Planejamento estratégico: 21/12/99
- Desenvolvimento e capacitação gerencial: 1977 à 1999
- Programa de desenvolvimento gerencial: 26/08/97 à 16/12/97
ANÁLISE DE CURRÍCULO
Vivemos atualmente em um mundo profissional de constantes mudanças no qual cada um de nós é cada vez mais responsável pelo desenvolvimento da própria carreira.
Neste contexto, o currículo permanece como passaporte para novas e melhores oportunidades.
Um currículo bem feito significa agilidade, otimização do tempo, praticidade e objetividade, tanto para o candidato quanto para quem tem a responsabilidade de fazer a seleção.
O currículo analisado nesta semana é de uma profissional da área administrativa que, embora possua experiência no ramo, não destacou todos os pontos fortes que poderiam ser colocados.
Sugestões de melhoria:
Em vez de colocar a expressão Curriculum Vitae, sugiro que comece o currículo com o seu nome em destaque.
Nos Dados Pessoais, não é necessário citar o número de filhos que você tem. Este não é um dos pontos fortes, por isso deixe para falar a respeito apenas no momento da entrevista, caso seja questionada.
Não enumere os itens para não dificultar a leitura.
A ordem que os itens são citados num currículo pode influenciar muito na análise do selecionador. Por isso, sugiro que, após os dados pessoais, você destaque os pontos que merecem maior atenção citando os itens na seguinte ordem:
Objetivo
Este item está descrito de maneira sucinta e objetiva, mostrando claramente a sua área de interesse, ou seja, a área administrativa. Se você possuir interesse por um nível hirárquico específico, inclua também o cargo desejado.
Ex: gerente/coordenador administrativo
Formação Acadêmica
Você informou adequadamente o curso, a instituição e o ano de conclusão.
Ex:
Graduação em Letras (português/espanhol) -
Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC – 1979
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Idiomas
Hoje em dia, o domínio de línguas estrangeiras, especialmente o inglês e o espanhol, é fundamental.
Por isso, caso tenha conhecimento também na língua inglesa, sugiro que cite o idioma informando o nível de conhecimento (fluente, avançado, intermediário ou básico).
Ex: Espanhol (nível) Inglês (nível)
Resumo de Qualificações
Este item é uma síntese das competências desenvolvidas ao longo da carreira. É necessário captar a atenção antes de citar as empresas por se tratar do momento em que o selecionador vai desistir ou prosseguir lendo o currículo.
Cite as experiências e conhecimentos adquiridos, destacando as atividades relacionadas à área de interesse.
Seria interessante destacar os resultados obtidos com seu trabalho que resultaram em melhorias para a empresa ou crescimento profissional como as promoções recebidas.
Inicie as frases da descrição de suas atividades com verbos de ação no presente e na forma Impessoal.
Ex: Responsável por … Coordenação … Implantação de … Elaboração de …
Ex:
- experiência em otimização e organização de ambientes de trabalho
- conhecimentos em rotinas contábeis
- recursos humanos: seleção, admissão e homologação da rescisão
- setor de pessoal: movimentação de registro de pessoal, folha de pagamento e benefícios
- assessoria jurídica: participar de audiências jurídicas representando o empregador
- serviços terceirizados: selecionar, negociar e efetuar os contratos, assim como coordenar e acompanhar os serviços
- almoxarifado: coordenar os serviços do almoxarife, como também analisar o relatório mensal de consumo e os custos do almoxarifado
- compras: negociar e efetuar compras de materiais ou equipamentos de alto custo
- manutenção: coordenar os serviços de manutenção e elaborar um relatório quinzenal de controle de manutenção
- veículos: acompanhar os serviços dos motoristas por meio de planilha de entrada e saída dos mesmos e consumo de combustível, dentre outros
- assessorar os serviços da Cipa, PCMSO, PPRA e associação de funcionários
- resultados obtidos: …
Experiência Profissional
Escreva o nome das empresas em letra miúscula para dar maior destaque em relação as demais informações. Verifiquei que você permaneceu de 1982 a 1986 fora do mercado de trabalho. Para que este ponto não fique tão evidente, em vez de citar dia/mês/ano de entrada e saída, sugiro que informe o período total em que trabalhou em cada empresa. O restante está correto. Evite o uso de abreviações no currículo.
Ex: Clínica Imagem – seis anos Gerente administrativo Gerente de recursos humanos
Telecomunicações de Santa Catarina S/A – sete anos Assistente administrativo
Câmara Municipal de Florianópolis – um ano Secretária bilíngüe
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) – um ano Assistente administrativo
Xerox do Brasil – dois anos
Secretária executiva
Cursos/Estágios
Cite o nome dos cursos e das instituições onde foram realizados.
Não é necessário informar o período.
Ex:
Gerenciamento de Processos em Serviços – instituição
Planejamento Estratégico – instituição
Desenvolvimento e Capacitação Gerencial – instituição
Programa de Desenvolvimento Gerencial – instituição
Sugiro que retire o item Habilidades e Competências. Fale de habilidades pessoais somente no momento da entrevista, quando poderá relacioná-las às experiências profissionais.
Não é aconselhável datar o currículo para que este não se torne desatualizado com o tempo. Afinal, já estamos quase no mês de junho.
A Sua Ligação é Muito Importante Para Nós
O uso correto do telefone e seus benefícios
Diz a lenda que numa importante empresa do setor bancário, ocorreu a seguinte situação:
“O presidente e fundador da empresa, preocupado com a implantação do atendimento telefônico padrão, liga no telefone direto de um determinado setor para checar se os funcionários estavam atendendo às ligações conforme haviam sido treinados e orientados a fazer:
Funcionário – Alô.
Presidente (já irritado por não ter sido atendido conforme o padrão “nome da empresa + setor + nome do funcionário + cumprimento) – Quem está falando?
Funcionário – Com quem o senhor quer falar?
Presidente (verde de raiva) – Você sabe com quem você está falando?
Funcionário – Não, o senhor não disse.
Presidente (já pronto para mandar o funcionário embora) – Aqui é o Sr. Fulano, presidente da empresa. E aí, quem é que está falando?
Funcionário – O senhor nunca vai saber!
O funcionário sai correndo e deixa o presidente esperando na linha…
O presidente, realmente, nunca ficou sabendo quem era, mas o atendimento telefônico padrão, depois de algumas reuniões nada amistosas com todos os gerentes e funcionários, passou a funcionar perfeitamente.
A história acima, mesmo com um toque de humor, relata uma falha muito comum no atendimento telefônico de empresas quando o funcionário não está devidamente preparado para atender às ligações. Seja por falta de treinamento, falta de comprometimento do funcionário ou porque ele é terceirizado, não importa: a imagem da empresa já foi abalada independentemente da explicação que possa existir.
O uso correto do telefone depende da conscientização de todos os funcionários da empresa. Eles precisam assimilar que nada irrita mais o cliente do que ter de entrar em contato com uma empresa da qual os funcionários parecem desorganizados ou sem preparo para atendê-los, e este primeiro contato é a primeira impressão que o cliente vai ter da empresa, e muitas vezes acontece por telefone.
Ainda falando sobre conscientização, segundo Richard F. Gerson no livro A excelência no atendimento a clientes, “um atendimento deficiente a clientes é muito caro. Um bom atendimento a clientes não tem preço, e você pode tê-lo em sua empresa. Primeiro é preciso reconhecer que atendimento é, para o seu negócio, tanto uma ferramenta administrativa quanto de marketing. Ele incrementa o marketing porque motiva os clientes a difundir bons comentários sobre seus serviços e negócios a outros compradores. Lembre-se: a maneira mais barata de adquirir novos clientes é pela recomendação verbal. Bons serviços tornam o gerenciamento mais fácil porque todos estão comprometidos com a satisfação do cliente. Os resultados serão maior produtividade e maiores lucros simplesmente porque a gerência e seus funcionários estão trabalhando para atingir o mesmo objetivo”.
O atendimento telefônico com qualidade ocorre quando a empresa dissemina entre seus funcionários uma certa cultura de atendimento. E para ter uma cultura de atendimento as pessoas que compõem a organização devem saber buscar e identificar oportunidades, valorizar imagem e competência, procurar ser parte da solução, e não do problema, e sempre se colocar no lugar do cliente. Acredite em você e faça a diferença!
A PESSOA CERTA NO LUGAR CERTO – Alexandre S. Girão
O tempo passou e não foi percebido. Em vez de ter reclamado que ainda eram 10h, você lamentou que já eram 17h. Ao longo de um dia de trabalho, em vários momentos, você não sentiu onde estava sentado, deixando de ter consciência do ambiente onde estava e se transportando para o mundo de suas tarefas. E quando alguém, de repente, chamou você, num susto, subitamente a sua consciência voltou ao mundo temporal. As oito horas de trabalho passaram e você nem notou; parece que trabalhou só a metade do tempo decorrido, e o pior, nem ficou cansado e ainda ficou um gostinho de quero mais. Não se espante se você nunca se viu enquadrado nesta situação, mas acredite: ela é possível. Isto acontece quando você faz algo que lhe dá a sensação de estar sendo útil. Quando, independentemente das obrigatoriedades empresariais das tarefas, essas mesmas tarefas, quando consumadas, lhe massageiam o ego. Que o digam os workaholics! Maldita frase: “Se você não faz o que gosta, procure gostar do que faz”.
NÃO!
Procure fazer o que gosta, o que o realiza, o que faz você feliz, o que faz com que se sinta íntimo e dominador, o que faz você se sentir um ser humano útil para a sociedade, ou parte dela. Porque, como falo em minhas palestras, “se você faz o que gosta, 80% do seu sucesso está garantido; o resto é tempo”. Está totalmente caduca a idéia de que o jovem escolhia a profissão antes de entrar para a faculdade, ou até mesmo para o segundo grau profissionalizante, e existia um compromisso de fidelidade a ela para o resto da vida. Tem que existir uma reformulação geral nos conceitos de qualificação dos testes vocacionais.
Para complicar um pouco mais, as atividades humanas aumentaram não só em número, mas na complexidade e adversidade também, aumentando o universo de escolha para a realização pessoal (profissional e particular). Em função de tudo disso, ao longo do tempo a pessoa fica cada vez mais exposta e vulnerável às mudanças em sua vocação. Temos muitos exemplos por aí, como engenheiros que trabalham como gerentes de marketing. O ideal é fazer o que gosta e, por conseqüência natural, ganhar dinheiro com isso. E você pode gostar de fazer várias coisas. Seja especialista no que faz, mas generalista nas idéias, independentemente da área em que elas possam surgir. Quantos cursos de desenvolvimento pessoal, programas motivacionais e tempo do Departamento Pessoal estão sendo gastos sem necessidade ou com pessoas erradas? É como se quisesse alimentar peixe de aquário com alpiste: vai ser difícil comer, e se comer não vai ser digerido, muito menos apreciado. E o pior, o dono nem percebe que está jogando dinheiro fora com alimento errado para o animal errado (sem falar no aumento da taxa de turnover…). Existem muitos profissionais que estão em seus empregos por conveniência financeira, estabilidade empregatícia ou status. Tá certo que essas são, muitas vezes, fortes causas motivacionais, mas são causas exógenas. A mais forte, autêntica, natural e perene é o regozijo do espírito, uma causa endógena. Quando a causa motivacional não norteia a vocação profissional, com raras exceções, o profissional será sempre mediano.
Portanto, siga a vocação sugerida pelo seu instinto humano, e seja feliz.
(Alexandre S. Girão é analista de processos, administrador de empresas e palestrante
E-mail: agirao@attglobal.net)
Renê Fernando Cardoso
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Para Conseguir Um Emprego É Útil Saber O Que Os Empregadores Não Apreciam Em Um Profissional
Para Conseguir Um Emprego É Útil Saber O Que Os Empregadores Não Apreciam Em Um Profissional
Procurar emprego é como participar de uma corrida de obstáculos. O atleta/candidato que tropeçar em um deles pode perder a oportunidade de ser o escohido.
Dentre as muitas informações importantes que o Grupo Catho levantou na pesquisa A contratação, a demissão e a carreira dos executivos brasileiros, realizada em dezembro de 2001, consideramos importante publicar nesta edição os principais itens que concorrem para dificultar a contratação de profissionais.
A intenção é mostrar aos leitores que buscam emprego que, se for possível eliminar – ou pelo menos reduzir – situações que estatisticamente prejudicam o processo de escolha, terão aumentadas as chances de chegar primeiro nessa corrida pelo emprego.
É preciso deixar claro que o Grupo Catho não endossa nem faz julgamento das opiniões apuradas na pesquisa, mas apenas informa como se comporta o mercado, com base em estatísticas. As restrições registradas na tabela a seguir estão baseadas nas opiniões de 9.174 respondentes de todo o Brasil, uma grande parte deles em situação de contratar pessoas. Com isso, é possível projetar que os recrutadores brasileiros tendem a pensar como os números a seguir indicam, o que não significa que não haja empresas em que os fatores determinantes para a contratação sejam completamente diferentes:
IDADE Por exemplo, pode-se observar que a maioria dos presidentes, vice-presidentes e diretores (65,54%) e também dos gerentes, supervisores e profissionais especializados (59,57%) preferem não contratar profissionais com mais de 60 anos de idade. A principal razão para isto, na concepção do Grupo Catho, é que o profissional maduro quase sempre já atingiu um nível de remuneração razoavelmente elevado em comparação com o profissional jovem. As empresas, então, preferem contratar os jovens – não porque não confiem nos profissionais mais velhos, mas porque acham que eles são muito caros. Prova disso é que a rejeição diminui na medida em que diminui a idade, como poderá ser observado na tabela.
FUMO O segundo motivo mais indicado percentualmente de restrição é o vício do fumo: 50,86% dos representantes de alto escalão gerencial e 46,46% dos representantes da média gerência e profissionais especializados mostram-se inclinados a rejeitar candidatos que fumem. Portanto, se você fuma, tente parar. Este pode estar sendo um obstáculo para que você consiga um emprego.
NEGÓCIO PRÓPRIO O terceiro motivo de rejeição mais indicado pelos respondentes da pesquisa é o fato de o profissional possuir um negócio próprio (seu ou do cônjuge), que queira manter simultaneamente ao emprego. Os empregadores acham que o candidato nessas condições não terá dedicação integral ao emprego porque viverá preocupado com o negócio que mantém fora da empresa.
INSTABILIDADE Em quarto lugar como candidatos mais rejeitados vêm aqueles que ficam curtos períodos nos empregos (menos de dois anos). Esta é uma restrição histórica no mercado de trabalho brasileiro, mas que tende a diminuir em razão do crescimento do número de pessoas que têm se dedicado a trabalhar como prestadores de serviços.
Perdão
Meu entendimento é que sempre aprendemos um pouquinho mais sobre coisas que até achamos que já sabemos demais, por isso é que, na maioria das vezes, compartilho com você textos sobre assuntos tão comuns, como este que se segue, esperando que você goste desse tipo de reabastecimento.
Marlene Serruya
Ninguém escapa de ser ferido pelos outros em algum ponto da vida.
Alguns ferimentos são menores e fáceis de serem aceitos e trabalhados.
Outros são tão profundos que deixam cicatrizes permanentes.
Embora o Perdão seja normalmente encarado como uma atitude “santificada”, realisticamente é um ato egoísta. Pois, é algo que fazemos por nós mesmos, para nos libertar e continuar com nossas vidas. A razão mais óbvia para perdoar é nos aliviar dos efeitos debilitantes da raiva e do ressentimento crônicos.
O Que Não É O Perdão
Aprovar comportamentos negativos e impróprios. Tanto meus quanto de outra pessoa.
Posso tomar uma ação firme e decidida para que aquele comportamento não volte a se repetir
Fingir que está tudo bem, quando sinto não estar. A diferença entre reprimir a mágoa e a raiva pode causar muita confusão e dor, alimentando uma corrente constante de frustração e ressentimento
Manter uma atitude de superioridade e achar que sou melhor que os outros. Isso é confundir Perdão com arrogância. É me colocar na posição de juiz, julgando que perdôo porque acho meu ofensor um tolo ou um estúpido
Mudar meu comportamento. Se perdôo uma pessoa de quem estou afastado, não preciso sair correndo e ligar para ela, a não ser que eu queira
Comunicar verbalmente que uma pessoa está perdoada. Não preciso dizer “Eu te perdôo”, embora às vezes isso seja importante no processo
Como Perdoar
I) Descobrir o que foi perdido para compreender melhor a dor e superá-la, através do seguinte método:
- Perguntar a si mesmo “O que estou sentindo agora?”
- Explorar os sentimentos (de dor, desamparo ou medo) que estão sob a superfície
Deixar que esses velhos sentimentos me levem de volta ao tempo. Qual a situação que eles me lembram?
- Explorar a antiga situação. Quem são os protagonistas? (pessoas envolvidas)
Que coisa importante foi tirada de mim? (amor, aceitação, auto-estima, etc)
II) Lidar com o Ódio e a Raiva, fazendo a si mesmo três perguntas
básicas:
- Por que odeio?
- O que quero mudar?
- O que preciso fazer para que ocorra uma mudança e eu me desfaça do ódio?
III) A Cicatrização é o terceiro estágio do Perdão e começa quando eu
lido com a dor e a raiva de forma construtiva.
Estou podendo olhar os pontos machucados em minha vida sem tentar encobri-los com indiferença, auto-piedade ou raiva mal direcionada. Quando podemos aceitar a dor e a perda do passado sem deixar que estes interfiram com o presente ou que destruam a promessa do futuro, então nós temos caminhado um longo caminho.
IV) Juntar as peças é o último estágio do Perdão. Significa chegar a uma recuperação completa e prosseguir com minha vida.
Para recuperar-me inteiramente preciso resgatar seja lá o que for que me tenha sido retirado, sabendo que nada me será devolvido a não ser aquilo que eu mesmo posso me dar. E eu posso me dar muitas coisas.
Sugestões
Faça uma lista das habilidades ou opções que você sente que foram tiradas de você.
- Decida como fará para encher os vazios
- Procure oportunidades para exercitar suas habilidades e ter sua força de volta.
E lembre-se: Não é sua culpa ter sido ferido, mas é sua responsabilidade fazer-se ficar bem. Isso não é fácil de forma alguma. O
verdadeiro Perdão é um processo duríssimo, mas absolutamente necessário para a saúde mental.
O Perdão promove a Humildade, que convida à Gratidão.
A Gratidão abençoa-nos, tornando a manifestar uma Felicidade maior. E quanto mais gratos nos sentimos por todos os aspectos de nossas vidas, tanto maiores serão nossas recompensas.
(autoria desconhecida)
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